Kasia Ludwiszewska
11:00-11:30 Jak się rodzi trudny klient? I czy rzeczywiście musi być trudny?
• Jak myśli trudny klient? • Skąd wiesz, że masz trudnego klienta? - spojrzenie na zachowania • Czy każdy trudny klient to trudny klient? - sprzedawca w relacji z klientem • A jeśli trudny, to jak go zaopiekować? - słów kilka o emocjach
Dagmara Habiera
11:30-12:00 Jak przyciągnąć uwagę klienta i zmotywować do wizyty w sklepie?
• Jakie znaczenie i jaką rolę spełnia witryna w sklepie? • Ile czasu poświęca klient na zapoznanie się z ofertą na witrynie? • Jakie są najważniejsze elementy aranżacji witryny? • Jakie są najczęściej popełniane błędy w aranżacji witryny?
Witryna sklepowa to nie tylko dodatkowe miejsce na ekspozycję towaru. Powinna spełniać konkretne cele i być mądrze zaprojektowana. Przede wszystkim musi zachęcać do odwiedzenia sklepu. Jakie czynniki wpływają na to że, czy klient przejdzie koło naszego sklepu obojętnie, czy przyciągnięty intrygującą ekspozycją wejdzie do środka. Jak dobrze zaaranżowana wystawa generuje sprzedaż oraz wzmacnia wizerunek marki.
Ania Madej
12:10- 12:40 Jak znajomość stylizacji sylwetki wpływa na zaufanie klienta?
Czy stylizacja to nie tylko ubrania i dodatki? Stylista czy sprzedawca w salonie odzieżowym? Jaka jest rola rozpoznania potrzeb klienta w stylizacji klienta? Wiedza- relacja- zaufanie a sprzedaż?
Magda Therkildsen
12:40-13:10 UX/UI Design: Dlaczego Twoja strona www nie sprzedaje? Jak poprawić doświadczenia swoich odbiorców?
Dlaczego jedne komunikaty, informacje czy strony internetowe są zrozumiałe i intuicyjne, a inne są dla nas nieczytelne lub męczące? Co sprawia, że odbiorcy oceniają stronę www jako łatwą w obsłudze? Powiemy o budowaniu komunikacji wizualnej, czyli o rozmowie nadawcy z odbiorcą za pomocą obrazu/grafiki i jakie zasady warto znać, żeby przekaz był użyteczny i zrozumiały. Wykład oparty na praktycznych przykładach i psychologii UX, co robić a czego nie, żeby podnieść swoją estetykę i flow użytkownika oraz jak być bardziej skutecznym w budowaniu pozytywnych doświadczeń swoich odbiorców w internecie.